5年前，苏州原沧浪区开办了全国第一家“虚拟养老院”，为高龄、空巢、特困老人提供上门居家生活照料服务。该项目不仅获评“民政部科研创新成果三等奖”，还被列为全国养老服务体系建设试点，一时成为全国学习的“样板”。然而，这颗“创新种子”如今却遭遇了“严冬”依赖政府补贴，前几年尚能维持收支平衡的虚拟养老院，今年为员工提高待遇之后，正面临严重亏损的局面。

　　“目前全国有很多居家养老建设项目，大致分为两种模式，一种是各类信息化养老服务平台，这种模式往往停留在应急求助的层面；另一种就是苏州首创的虚拟养老院。”苏州市民政局副局长郑利江介绍，虚拟养老院有三大关键核心，包括一个会员制的老人组织，而这些老人主要是80岁以上的空巢老人，也是政府最需要关注的群体；一套信息化管理系统，用来解决养老服务中的服务协调、质量管控等；一支专业化的员工队伍，通过培训，使服务达到标准化，让老人满意。